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月嫂服务意识与沟通技巧

月嫂服务意识与沟通技巧

     1、服务意识

    ①端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注。

    ②理解客户的观点,了解客户的期望。

    ③始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。

     2、沟通技巧

    ①选择良好的沟通时机。

     ②准确表达。

     ③善于倾听。

    ④不说对方难懂的语言。

    ⑤相互尊重和信任。

    3、让客户接受的四个秘笈

     ①稳重。

     ②大方。

     ③不卑不亢。

     ④有亲和力。



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